(网经社讯)9月25日消息，飞猪租车宣布升级服务保障，正式推出“小伤免赔”服务。根据规则，消费者在车辆使用期间（含驾驶和停车状态）发生剐蹭或划痕，只要符合“小伤”标准——例如部分车型的车漆划痕长度不超过15厘米，即可免除赔付责任。该服务目前已覆盖全国200余个热门租车城市及主流车型，用户可在飞猪App租车频道服务栏中一键筛选适用商品。
据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解，这一举措直击租车行业常见纠纷痛点。以往，消费者常因取还车记录不明、石子或风沙路段车损责任界定模糊等问题，与车行产生矛盾，甚至遭遇“提灯定损”式索赔。飞猪希望通过明确的小伤标准降低用户决策压力，提升用车体验。
近期飞猪租车预订量呈爆发式增长，假期出行订单同比去年增长翻倍。除“小伤免赔”外，平台还强化了“到现场无车”的保障：若因商家原因无法提供车辆，飞猪将协调替代车辆或全额退款，并补偿体验金及新旧订单差价。
有分析指出，国内租车市场规模预计到2030年将达到3000亿元，年复合增长率约15%，但行业长期存在供给分散、履约体验参差等问题。飞猪此次服务升级，意在通过平台标准推动行业服务质量提升。
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